TRAININGSMODULE

Hauptzielgruppe: Top-Management

Thematische Schwerpunkte:

• Digitalisierung versus digitale Transformation
• Dimensionen: Mensch / Organisation / Technik / Kunde / Stakeholder
• Handlungsebenen der digitalen Transformation
• Wann ist die digitale Transformation abgeschlossen?

Führungskräfte aller Ebenen in der öffentlichen Verwaltung und auch in den Unternehmen sind heute nahezu täglich mit den Auswirkungen der digitalen Transformation konfrontiert. Die aktuell vorhandenen technischen Möglichkeiten beeinflussen inzwischen nahezu jede Prozessentscheidung in und außerhalb der Verwaltung maßgeblich. Dieses Informationsmodul fasst die strategische Ausgangslage der Veränderungen in Verwaltung und BackOffice zusammen und bietet konkrete Lösungsstrategien und Herangehensweisen zur Problembewältigung der digitalen Transformation.

Hauptzielgruppe: Top-Management

Thematische Schwerpunkte:

• E-Government – Begriff und Entwicklung
• Status von E-Government in der DACH-Region
• EAP – der einheitliche Ansprechpartner
• E-Government der Zukunft

Die EU-Kommission und das EU-Parlament haben in den letzten Jahren im Rahmen der Weiterentwicklung des Binnenmarktes eine Reihe von zentralen Konzepten für eine grenzüberschreitende "elektronische Verwaltung" auf den Weg gebracht. Die Mitgliedsstaaten haben nahezu zeitgleich begonnen, diese Vorgaben in nationales Recht umzusetzen und ihre öffentlichen Einrichtungen entsprechend fit für die Zukunft zu machen. Es gibt inzwischen daher in allen EU-Ländern mehr oder weniger ausgereifte e-Government-Anwendungen und -Register, die sowohl die Verwaltungsorganisationen als auch die Unternehmen in der Abwicklung ihrer gesetzlichen Aufträge unterstützen sollen. Führungskräfte auf allen Ebenen sind heute nahezu täglich mit solchen Themen konfrontiert.
Dieses Informationsmodul zeigt ausgehend von der rechtlichen Ausgangslage den Status und die konkreten Veränderungen, die durch e-Government im Public Sector selbst, aber auch in den Unternehmen entstehen.

Hauptzielgruppe: Top-Management

Thematische Schwerpunkte:

• Die Medienbruchlinie
• Kostensenkung und Einsparung
• Beschleunigung der Verfahren und Prozesse
• Bürokratie-Abbau
• Verwaltungsreformen und Modernisierung

Die Erwartungen, die von Politik und Verwaltungsführung an die “Digitalisierung“ geknüpft werden, sind in der Regel sehr hoch. Die Führungsebenen sprechen von Beschleunigung, Einsparung, Optimierung, Vereinfachung, Verbesserung, Modernisierung, Bürokratieabbau, Unterstützung, oder Ähnlichem.
Die konkreten Erfahrungen aus der bisherigen Transformationsarbeit zeigen ein deutlich anderes Bild. Wenn man die Vorstellungen der Führung auf ihre Realisierungsmöglichkeiten hin untersucht, dann stellt sich rasch heraus, dass es sich um Erwartungsniveaus handelt, die in der täglichen Praxis kurzfristig nicht oder nur sehr unzureichend erreicht werden können. Dazu kommt, dass im operativen Bereich Vorbehalte und Angst überwiegen.
In diesem Modul werden die gängigsten Argumente der Führung beschrieben und konkrete Begründungen geliefert, warum das Erreichen der hohen Zielsetzungen in der täglichen Verwaltungspraxis sehr schwierig oder gar nicht möglich ist. Es werden aber auch zu jedem Thema Vorschläge gemacht, deren konsequente Umsetzung die Erfolgswahrscheinlichkeit deutlich und nachhaltig steigert.

Zielgruppen: Top-Management, Führungskräfte, Projektleiter

Thematische Schwerpunkte:

• Virtual und Augmented Reality (VR bzw. AR)
• BIM und 3D-Darstellung
• Drohnen
• Künstliche Intelligenz
• Big Data
• Internet-of-Things (IoT)
• Blockchain (DLT)
• Cloud-Technologie

Es gibt eine Vielzahl von Computertechnologien, die in den letzten Jahren zur Serienreife gebracht wurden. Der überwiegende Teil entstand aus Anforderungen der Industrie im Hinblick auf Optimierungen von Produktions-, Logistik- oder Vertriebsprozessen. Einige Technologien, wie z.B. Künstliche Intelligenz, Big Data, Cloud, Augmented Reality, Blockchain, Sensoren im Rahmen des Internet-of-Things, etc., haben die klassischen Prozesse in der Wirtschaft weltweit disruptiv verändert und die Entwicklung geht weiter. Es ist zum Einen schwierig, hier die Übersicht zu bewahren und zum Anderen erfordert es sehr viel interne Sach- und Prozesskenntnis, um eine neue Anwendungsmöglichkeit hinsichtlich ihres Nutzwertes für den Public Sector einschätzen zu können.
In diesem Modul werden jene technischen Konzepte beschrieben, die wirklich das Potenzial für nachhaltige Veränderungen und Verbesserungen von Verwaltungsverfahren und Prozesslandschaften im Behördenbereich haben.

Zielgruppen: Top-Management, Führungskräfte, Projektleiter

Im Modul 3 werden insgesamt bis zu 10 ausgewählte Vorhaben als Best Practice der digitalen Transformationen aus unterschiedlichen Verwaltungsbereichen und -ebenen in Österreich präsentiert.
Beginnend bei der Ausgangslage und den Rahmenbedingungen werden die wichtigsten Schritte der Transformation aus organisatorischer, rechtlicher, technischer und kultureller Sicht beschrieben. Zusätzlich erfolgt eine Zusammenfassung der gewonnenen Erkenntnisse, die in Summe ein umfassendes Bild der in solchen Aufgaben zu erwartenden Themenstellungen und Lösungsansätze ergeben.
In sieben Projekten war der Autor federführend in der Doppelrolle des Projektleiters und Digital Engineers tätig. In weiteren drei Projekten hat er die Funktion des Digital Engineer eingenommen, um vorrangig das Konzept und die Aufgaben dieser Position praktisch zu erproben bzw. weiterzuentwickeln.

Wählen sie ihre persönliche Interessenskombination aus den nachfolgenden Projekt-Modulen aus.

Zielgruppen: Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

In den nächsten Jahren wird es überall in Europa in den Verwaltungslandschaften eine Vielzahl von Projekten zur digitalen Transformation von Verwaltungsleistungen, Verfahren oder Förderungen geben. Da und dort wird es auch länderübergreifende Zusammenarbeit geben, weil die Prozesse grenzüberschreitend abgewickelt werden müssen. Alle Aufgabenstellungen haben ähnliche Ausgangslagen und Herausforderungen. In diesen Trainingsmodulen werden aus der langjährigen Praxisarbeit erkannte Problemstellungen beschrieben und erprobte Lösungsansätze dazu vorgestellt.

Zielgruppen: Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Menschen und Altersstruktur im öffentlichen Bereich
• Kulturwandel in der Organisation
• Die neue IT-Abteilung
• Neue Berufsbilder
• Mammut-Aufgabe ohne Gesichter
• Legistische Rahmenbedingungen
• Vorbehalte in der Organisation
• Strategie für die digitale Transformation
• Open Government Data (OGD)

Zielgruppen: Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Kulturwandel in der Projektabwicklung
• Pilotprojekte im neuen Kleid
• Einbindung von Kunden und Stakeholdern
• Zusammenarbeit von Behörden und Sachverständigen
• Kundmachung, Projektauflage, Akteneinsicht
• Zusammenarbeit von Verwaltungsebenen
• Digitale Verhandlung
• Change-Management und Ausbildung
• Informations-/Kommunikationsstrategie
• Supportprozesse für Kunden und Mitarbeiter

Zielgruppen: Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Einheitliche Begriffswelten
• Metadaten zu Dokumenten und Plänen
• Struktur von Einreichunterlagen
• Digitale Planunterlagen und Karten
• Originalformate von Unterlagen
• Elektronische Register
• Digitale Identität (E-ID)
• Struktur von Bescheiden
• Kollaborative Zusammenarbeit
• Zusammenarbeit von Behörden und Sachverständigen

Zielgruppen: Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Bestehende und neue IT-Systemarchitekturen
• Neue Schnittstellen in „alte“ IT-Systeme
• Welche Dokumente sind gültig?
• Integration von neuen Technologien
• Geografische Informationssysteme
• Digitale Medienverwaltung
• Portale und Plattformen für Verwaltungsverfahren und Services

Zielgruppen: Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Startworkshop
• Design von Projektworkshops
• Harmonisierung von Begriffen
• Visualisierung von Prozessen
• Definition von Use Cases
• Geeignete Kreativitätsmethoden
• Ergebnisprotokolle
• Dokumentation der Projektarbeit
• Klassisch, aber wenig hilfreich

Die Vielfalt der Themen in Vorhaben der digitalen Transformation erfordert geeignete Methoden, welche die Projektteams gezielt unterstützen. Werkzeuge bringen aber nur dann einen Nutzen, wenn sie richtig eingesetzt werden – und das gilt besonders für die digitale Transformation. Das beste Instrument hilft nicht, wenn es mühsam zu erlernen oder kompliziert in der Anwendung ist, somit scheiden viele Spezialwerkzeuge aus. Man muss sich daher behelfen und sollte nur solche Werkzeuge im Transformationsprozess einsetzen, die in den Organisationen flächendeckend vorhanden sind und sowohl die Mitarbeiter als auch die externen Partner leicht bedienen können. Man braucht nur wenige Methoden und Formate, um die Transformationsarbeit zu organisieren, zu dokumentieren und zu visualisieren.

Die in den vorhergehenden Modulen behandelten Themenfelder zeigen, welche Breite und Tiefe digitale Transformation in der Realität wirklich hat. Neben den vielen technischen und organisatorischen Problemstellungen gibt es noch eine Reihe von themenübergreifenden Prinzipien, die zu beachten sind. Die Berücksichtigung der nachfolgenden Grundsätze in den frühen Phasen der Transformationsarbeit hilft, "leere Kilometer" und Ressourcenverschwendung zu verhindern.  

Zielgruppen: Top-Management, Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Prinzip 1:  Digital transformierte Prozesse als Standard
• Prinzip 2:  Einheitlicher Zugang zu Verwaltungsleistungen
• Prinzip 3:  Identifizierung / Authentifizierung / Single-sign-on
• Prinzip 4:  Data-once-only
• Prinzip 5:  Usability
• Prinzip 6:  Elektronische Zustellung
• Prinzip 7:  Mobilität der Anwendungen
• Prinzip 8:  Registerintegration
• Prinzip 9:  E-Payment-Integration
• Prinzip 10: Portalverbund-taugliche Architekturen

Die grundlegenden Prinzipien, die in diesem Modul vorgestellt werden, können als Maßstab und als Prüffragen auf jede bevorstehende Reorganisations- oder Transformationsaufgabe in den öffentlichen Organisationen angewendet werden. Sie zeigen verlässlich die Entfernung oder die Nähe des Vorhabens von der Erfolgslinie der digitalen Transformation.

Zielgruppen: Top-Management, Führungskräfte, Projektleiter, Mitglieder von Projektteams

Thematische Schwerpunkte:

• Zentrale Portale und App-Integration
• Antrags-Webshop
• Dynamische Bescheide